Secteur e-commerce

Recouvrement e-commerce : marketplaces et boutiques en ligne

Le commerce en ligne génère des impayés spécifiques : fraudes à la carte bancaire, litiges marketplace, rétrofacturations abusives et impayés B2B entre boutiques et fournisseurs. Nous maîtrisons ces problématiques et les procédures adaptées.

Déposer mon dossier Nous appeler

85 %

Taux de recouvrement e-commerce

21 j

Délai moyen de résolution

4 800+

Dossiers e-commerce traités

Dossier marketplace

Analyse du litige et récupération des fonds

Fonds bloqués

42 000 €

Plateforme concernée

Marketplace

Statut du dossier

Contestation transmise

Expertise e-commerce

Dossier pris en charge

Marketplaces et boutiques

Toutes les plateformes e-commerce

Chaque marketplace possède ses propres règles de résolution des litiges. Notre équipe connaît les procédures utilisées par les principales plateformes.

Plateforme	Type d'impayé fréquent	Procédure adaptée	Taux de succès
Amazon Seller	Litiges A-to-Z, retenues de fonds, frais indus	Appel Amazon et action judiciaire si échec	81 %
Fnac / Darty Marketplace	Commissions non reversées, blocage de compte	Médiation plateforme et mise en demeure	84 %
Cdiscount	Pénalités abusives, retenues non justifiées	Réclamation formelle et arbitrage	79 %
Shopify / boutique propre	Impayés B2B, chargebacks et fraude	Recouvrement amiable direct	89 %
PrestaShop / WooCommerce	Factures B2B non réglées, abonnements	Relances email et mise en demeure	87 %
Dropshipping international	Fournisseurs non livreurs, fraudes	Chargeback et IPRE européenne	72 %

Difficultés rencontrées

6 défis spécifiques du recouvrement e-commerce

Le commerce en ligne génère des impayés aux causes multiples. Chaque problème demande une procédure adaptée.

Chargebacks et rétrofacturations

Les contestations de paiement par carte représentent 1,2 % du chiffre d'affaires e-commerce. Nous vous aidons à constituer les preuves de livraison et à contester les demandes abusives.

Fraude au paiement

Commandes frauduleuses par carte volée et fausses identités. Nous travaillons avec les banques et les autorités pour identifier les opérations concernées.

Impayés B2B entre vendeurs

Grossistes, dropshippers et fournisseurs génèrent aussi des impayés classiques. Les procédures amiables et judiciaires s'appliquent à ces créances.

Litiges marketplace

Amazon, Fnac et Cdiscount disposent de leurs propres systèmes de litiges. Nous utilisons les procédures d'escalade et de médiation de chaque plateforme.

Recouvrement transfrontalier

Pour les acheteurs établis dans l'Union européenne, la procédure d'injonction de payer européenne peut être utilisée selon la nature de la créance.

Abonnements et SaaS impayés

Les plateformes d'abonnement génèrent des créances faibles mais nombreuses. Nous organisons leur traitement groupé pour limiter les coûts.

"L'e-commerce a créé une nouvelle catégorie d'impayés que les procédures classiques traitent difficilement. Une marketplace peut bloquer les fonds pendant 90 jours lorsque le commerçant ne réagit pas dans les premières 72 heures suivant le litige."

Lucie Moreau, Responsable du pôle e-commerce, Recouvrement-Entreprise.fr

Catégories accompagnées

Secteurs e-commerce : nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur les différentes catégories de commerce en ligne, pour les ventes aux particuliers et aux professionnels.

Mode et textile

Retours abusifs, chargebacks et impayés grossistes

Électronique

Litiges de livraison, garanties et distributeurs B2B

Cosmétique et beauté

Abonnements, distributeurs et marques propres

Alimentation

Abonnements box, marchés frais et impayés CHR

Mobilier et décoration

Livraisons volumineuses et ventes B2B

SaaS et logiciels

Abonnements impayés et licences non renouvelées

Formation en ligne

Paiements échelonnés et contestations d'accès

Marketplaces B2B

Impayés fournisseurs et commandes professionnelles

Dossiers traités

Cas clients e-commerce résolus

42 000 €3 semaines

"Amazon avait bloqué nos fonds à la suite d'une série de litiges A-to-Z. En trois semaines, ils ont obtenu la libération des 42 000 € et le déblocage de notre compte vendeur."

Sophie Chen

Boutique mode en ligne, Shopify

18 500 €/mois5 semaines

"Nous avions 35 factures impayées réparties sur 18 clients e-commerce. Ils ont géré l'ensemble et mis en place un processus de recouvrement récurrent."

Thomas Martin

Grossiste électronique B2B

15 800 €4 semaines

"Douze clients avaient résilié sans payer leurs derniers mois d'abonnement. Nous avons récupéré 15 800 € sur les 16 200 € réclamés."

Antoine Lefebvre

Plateforme SaaS logistique

Délais à respecter en e-commerce

Les plateformes imposent des délais courts pour transmettre les preuves et contester une décision.

Situation	Délai pour agir	Risque en cas d'inaction
Chargeback carte bancaire	72 heures après notification	Perte automatique du litige
Litige A-to-Z Amazon	72 heures après ouverture	Remboursement automatique de l'acheteur
Contestation PayPal	20 jours après ouverture	Décision possible en faveur de l'acheteur
Blocage de fonds marketplace	15 jours pour escalader	Fonds bloqués pendant une longue période
Impayé B2B e-commerce	J+30 pour la première relance formelle	Recouvrement plus difficile avec le temps

Informations pratiques

Questions fréquentes e-commerce

Peut-on récupérer des fonds bloqués par Amazon ou une autre marketplace ?

Oui, dans de nombreux dossiers. Nous analysons les motifs de blocage, constituons les preuves nécessaires et utilisons les procédures internes de la plateforme. Une action contre la société concernée peut être étudiée lorsque les démarches internes échouent.

Comment contester un chargeback abusif ?

Il faut transmettre rapidement la preuve de livraison, la commande, l'acceptation des conditions générales, les échanges avec l'acheteur et la politique de retour. Le délai communiqué par la banque doit être respecté.

La procédure européenne IPRE s'applique-t-elle aux litiges e-commerce avec des acheteurs étrangers ?

Elle peut être utilisée pour certaines créances transfrontalières non contestées dans l'Union européenne. Pour les créances envers des consommateurs, les règles du pays de résidence de l'acheteur doivent aussi être prises en compte.

Peut-on recouvrer des abonnements SaaS impayés efficacement ?

Oui. Les dossiers peuvent être regroupés afin d'automatiser les relances, centraliser les preuves contractuelles et engager une procédure lorsque le montant cumulé le justifie.

Combien coûte le recouvrement d'une créance e-commerce de 500 € ?

Le coût dépend du nombre de dossiers, de la procédure nécessaire et des conditions prévues par le prestataire. Une tarification groupée peut être proposée pour les entreprises qui transmettent plusieurs créances chaque mois.

Que faire face à une fausse allégation de non-réception ?

Conservez les données de suivi, la confirmation de livraison, la signature éventuelle et les échanges avec l'acheteur. Ces éléments permettent de contester la demande auprès de la banque ou de la marketplace.